ISO certificering garandeert kwaliteit

Friesland Lease doet alles om de kwaliteit van haar dienstverlening te waarborgen. Zo zijn de doelstellingen vastgelegd in meerjarenplannen en de processen beschreven volgens het kwaliteitswaarborgsysteem ISO 9001:2008.

Friesland Lease is sinds april 1997 ISO gecertificeerd. Iedere medewerker bewaakt vanuit zijn of haar eigen verantwoordelijkheid de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast beschikt Friesland Lease over een coördinator kwaliteitszorg, deze beschrijft objectief de procedures.

In ons kwaliteitsbeleid laten we ons leiden door uw wensen en belangen. Marktonderzoek vormt de basis voor kwaliteitszorg. Om het jaar vragen we u een vragenlijst in te vullen. Deze vragen hebben betrekking op de dienstverlening die we u bieden. Het onderzoek levert waardevolle informatie op, eventuele verbeteringen volgen we onmiddellijk op.

In ons kwaliteitsoverleg bespreken we de resultaten van ons eigen marktonderzoek, gehouden onder de klantenkring van Friesland Lease. Alle punten ter verbetering, ook aangebracht door onze eigen mensen, komen daarbij ter sprake. Hierdoor kunnen wij u de hoogst mogelijke kwaliteit blijven bieden.